服務項目

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成都太阳GG貿易有限公司


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地址:四川省成都市高新區中和街道安和路龍祥佳苑三期(東門)




服務流程

服務流程:

1.店內接待:主動禮貌
2.需求分析:盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以充分發掘和理解客戶購車的準確需求,
3.車型介紹:有針對性和專業性的向客戶介紹適合客戶的車型。
4.試乘試駕:讓客戶集中精神獲得對車輛的親身體驗和感受。
5.報價簽約:協商價格並辦理相關簽約文件。
6.熱情交車:確保車輛毫發無損,並在交車前對車進行清洗,車身保持幹淨
7.售後跟蹤和服務:定期回訪客戶,及時了解客戶對汽車的評價以及使用狀況,提醒客戶定期保養等


新能源汽車售後服務流程:

第①步:受理客戶新能源汽車售後問題反饋。
第②步:受理反饋後分為兩種情況。一種就是售後客服受理網上的客戶保修、記錄、派單;第二種是當地的售後服務站受理客戶的報修。
第③步:售後客服分辨這些售後屬於一般售後服務問題,還是特殊問題。如果是特殊問題,需要上報部門領導。如果隻是一般售後服務問題,客服會了解情況,然後預約服務。
第④步:預約了服務後,如果與客戶是是同一城市同一個區,就會在約定時間內上門提供保修服務;如果不是同一城市同一個區,售後客服會跟據約定使勁和服務方式提供服務。
第⑤步:服務站組織人員對新能源汽車進行檢修。根據檢修結果判斷故障是不是在保修協議中。如果故障屬於太阳GG質量問題,就會按照公司的太阳GG保修承諾提供服務;如果故障屬於非太阳GG自身質量問題,檢修員會說清楚原因並提出解決方案。
第⑥步:修好了以後,售後維修師傅會講述太阳GG的正確使用和保養方知識。然後服務站人員會對公司的派單反饋問題處理結果。
第⑦步:維修以後,售後客服會組織回訪。